售后技术支持

• Q:光谷激光为客户提供哪些形式的培训？

现场培训、视频教程、远程指导等。

• Q:光谷激光为客户培训哪些内容？

客户培训是市场服务体系的重要环节。除了前期和客户充分的技术交流，光谷激光通常会在客户验收时对其进行完整的技术培训，培训内容主要有：
讲解激光的安全防护知识、注意事项。
培训开关机顺序，日常维护以及简单故障的排除。
培训打标软件和各种相关绘图软件的使用以及加工工艺参数、方法。

• Q:培训地点在哪里？

客户来公司接受培训；
培训工程师去客户所在地进行培训。

• Q:培训是有偿培训还是免费培训

不仅是免费培训，还确保你学会为止。

• Q:我在外地购机，售后和培训怎么解决？

无论你在国内哪里，我们都提供上门培训服务，确保你可以熟练掌握机器使用，保修条款会明确写进购机合同，保修期内获得免费上门服务，保修期外需支付一定的费用，视实际情况而定。（先确认故障原因，再报价，后维修;不需更换配件时只收取工时费，所有价格公开透明，为客户提供终身售后服务）

• Q:机器出现问题自己不会解决怎么办？

拨打全国统一客服热线报修：0512-66733122

一、客户响应及维护服务

1、公司随时电话或书面解答产品使用方面的疑问，必要时派人员到现场服务，更好地保证产品的正常运行。

2、公司设有24小时的报修服务热线热线（0512-66733122），由专门的工程师受理用户来话，并有详细报修记录。

二、免费保修期限及报修说明

1、贵司有设备维护需求时，需指定联系人电话或书面通知我司您的公司地址、联系人、基本的故障情况等。

2、系统自开通验收合格之日起，免费保修三年,激光器保修三年，终身维护。系统常规软件终身免费维护及升级免费保修三年；

3、免费维修期内非人为或非自然灾害引起的故障或损坏，不收取任何费用；

免费维修期以外的维修服务收取维修成本费。

三、以下情况不属保修范围

1、因不正常操作及人为或自然灾害而引起的损坏；

2、自行拆卸改换机内任何部分（如：线路、零件）后造成损坏；

3、非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。

四、建立用户档案，完善产品质量

1、我司工程部除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。

2、同时建立用户档案，记录产品使用情况，为今后公司产品的质量改进提供依据。

“精诚服务，凝聚顾客身上”是我们永远的信念。我们将不断努力，精益求精，为顾客提供最满意的产品和服务!

五、技术咨询、报修、服务投诉电话

1、技术咨询电话：总公司：0512-66733122，18662518168

2、24小时报修电话：0512-66733122

3、服务投诉电话：总公司：0512-66733122